Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer u contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of klant bij ons wordt, verwerken wij de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens: voor- en achternaam, adres, postcode en woonplaats.
• Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer.
• Gegevens over uw aanvraag: type werk (bv. dakrenovatie, lekkage, isolatie), omschrijving van de situatie, voorkeur voor contact (bellen, mailen of langskomen), eventuele foto's of bijlagen die u zelf aanlevert.
• Klantgegevens bij opdracht: factuur- en betaalgegevens, gegevens over uitgevoerde werkzaamheden, garantietermijnen.
• Technische gegevens: IP-adres en datum/tijd van uw bezoek aan onze website (uitsluitend voor beveiliging tegen misbruik en spam).

2. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doelen:

• Het beantwoorden van uw vraag of het opvolgen van uw offerteaanvraag.
• Het opstellen en versturen van offertes, opdrachtbevestigingen, werkbonnen, facturen en garantiebewijzen.
• Het uitvoeren van de met u afgesloten overeenkomst: denk aan inplannen van werk, contact met onze dakdekkers, herinneringen voor een geplande afspraak.
• Wettelijke verplichtingen, zoals onze administratie- en bewaarplicht voor de Belastingdienst.
• Het verbeteren van onze dienstverlening en, uitsluitend met uw toestemming, het vragen van een review na afronding van het werk.
• Beveiliging van onze website (anti-spam en misbruikbestrijding).

3. Op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van één van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst: om de offerte op te stellen en het werk uit te voeren dat u bij ons heeft aangevraagd.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor de fiscale bewaartermijn van facturen (7 jaar).
• Gerechtvaardigd belang: voor onze administratie, fraudepreventie en het opvolgen van openstaande aanvragen.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor het sturen van een review-verzoek of nieuwsbrief, indien u zich daarvoor heeft aangemeld. U kunt deze toestemming altijd weer intrekken.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met partijen die wij nodig hebben om u goed van dienst te kunnen zijn:

• Onze dakdekkers en planning: uw naam, adres en omschrijving van het werk worden gedeeld met de uitvoerende dakdekker en met onze planning.
• AddSolutions (samenwerkingspartner voor zonnepanelen en warmtepompen): alleen wanneer uw aanvraag daar betrekking op heeft, of wanneer u dat zelf aangeeft.
• Verwerkers: partijen die in onze opdracht diensten leveren, zoals onze hosting-/cloudprovider, e-mailprovider (Resend), en de boekhouder. Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten.
• Overheidsinstanties: uitsluitend wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn (bijvoorbeeld de Belastingdienst).

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld:

• Aanvragen die niet leiden tot een opdracht: uiterlijk 12 maanden, zodat wij u kunnen herkennen als u zich opnieuw meldt.
• Klantdossier en uitgevoerd werk: tot 5 jaar na afronding van het werk, in verband met de garantietermijnen.
• Facturen en boekhouding: 7 jaar, zoals wettelijk verplicht.
• Logbestanden van de website: uiterlijk 90 dagen.

6. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Onze website werkt over een beveiligde verbinding (HTTPS), toegang tot ons CRM is alleen mogelijk met persoonlijke inlog en sterke wachtwoorden, en gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Verzoeken via onze formulieren zijn beschermd tegen geautomatiseerd misbruik (anti-spam, ratelimiting).

7. Cookies

Onze website gebruikt uitsluitend functionele en strikt noodzakelijke cookies. Deze zijn nodig om de website goed te laten werken en om u te beschermen tegen misbruik. Wij plaatsen geen tracking- of marketingcookies en wij gebruiken geen profilering. Daarom is er geen aparte cookie-toestemming nodig.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens:

• Inzage: opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: uw gegevens laten wissen, voor zover wij geen wettelijke bewaarplicht hebben.
• Beperking: de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) laten stopzetten.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
• Toestemming intrekken: wanneer wij uw gegevens op basis van toestemming verwerken.

U kunt uw verzoek per e-mail sturen naar verkoop@addroof.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u zelf is gedaan, kunnen wij u vragen om u te identificeren.

9. Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als wetgeving of onze diensten veranderen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij u daar actief van op de hoogte.

11. Contact